Действия при гарантийном случае.

У вас гарантийный случай. Что делать?


Получить гарантийное обслуживание в сети оптик “Культура Зрения" не сложно. Вам нужно просто заполнить бланк “Обращение клиента”, указать номер своего заказа и отправить товар нам.

1. Скачайте бланк “Обращение клиента” здесь. Или возьмите бланк в салоне “Культура Зрения” у продавцов-консультантов. 

2. Зарегистрируйте бланк “Обращение клиента” :

  • по телефону бесплатной горячей линии 88004440850 (с 8:00 по 20:00).
  • или по электронной почте info@culturavision.com.

3. Отправьте бланк с товаром к нам: 

  • вызовите бесплатного курьера (для жителей Екатеринбурга).
  • отнесите в один из салонов оптики “Культура Зрения” (для жителей населенных пунктов, где присутствует наша  сеть оптик).
  • отправьте с помощью услуг доставки, которой получали товар (Boxberry, Pick Point, СДЭК, Почта России).

После того как мы обработаем ваше «Обращение» и получим товар назад, с вами свяжется наш оператор.  

Мы вернём ваши деньги на карту или выдадим их наличными, если ваши случай подходит к одной из наших гарантийных программ. 

Обращаем ваше внимание, что денежные средства на карту зачисляются в течении 10-ти рабочих дней. Срок зачисления денег на ваш счет зависит от вашего банка.  

Замена товара осуществляется одним из способов доставки. Подробнее читайте в разделе “Оплата и Доставка”.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по телефону  8800 4440850 (8:00 - 20:00)  или через сообщение на сайте.

 Скачать бланк "Обращение клиента"